سياسة استرداد الأموال

سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال – متجر بين فستق

نحرص في متجر بين فستق على تقديم منتجات غذائية عالية الجودة. وبسبب طبيعة المنتجات الغذائية التي نقدمها، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال وفق الشروط التالية:

أولاً: إلغاء الطلب

يحق للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل تسليمه لشركة الشحن.
بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن وتغيير حالته إلى “جاري التوصيل” لا يمكن إلغاء الطلب.

ثانياً: الاسترجاع

نظرًا لأن المنتجات المعروضة في المتجر منتجات غذائية، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها حفاظًا على معايير السلامة الغذائية.

ثالثاً: المنتجات التالفة أو المتضررة

في حال وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تصوير المنتج المتضرر فور استلامه.

2. إرسال الصور مع رقم الطلب عبر الواتساب الخاص بالمتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.

سيتم مراجعة الحالة والتواصل مع شركة الشحن المسؤولة عن النقل، والعمل على تعويض العميل كاملًا وفق الإجراءات المتبعة مع شركة الشحن.

رابعاً: استرداد الأموال

في حال الموافقة على طلب التعويض أو الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل من خلال نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء، وذلك عبر بوابة الدفع الإلكتروني خلال مدة تتراوح عادة بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنك أو شركة الدفع.

خامساً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح من قبل العميل.

• عدم استلام الطلب من شركة الشحن بعد خروجه من المتجر.

• التأخير الناتج عن شركة الشحن أو ظروف خارجة عن إرادة المتجر.

التواصل

لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو استرداد الأموال يمكن التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو عبر الواتساب الخاص بالمتجر.