سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا منا على رضا عملائنا وجودة المنتجات المقدمة، نود توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجر بين فستق. فرع مصر

1) المنتجات الغذائية

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج غذائي بعد إتمام عملية الشراء.

2) حالات الاستثناء (يُقبل فيها الاسترجاع أو التعويض)

يتم قبول الاسترجاع أو التعويض فقط في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا أو فاسدًا.

وجود خطأ في المنتج (منتج مختلف عن الطلب).

وجود مشكلة واضحة في جودة المنتج ناتجة عن التصنيع أو التخزين لدينا.

يشترط:

الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

إرفاق صور واضحة للمنتج تُبيّن المشكلة.

أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

3) آلية التعويض

في حال ثبوت المشكلة، يتم تعويض العميل بأحد الخيارات التالية حسب الحالة:

استبدال المنتج.

استرجاع المبلغ.

إضافة رصيد في المحفظة.

4) تاريخ الصلاحية

جميع منتجاتنا تحمل تاريخ صلاحية واضح.

مدة الصلاحية تتراوح بين 6 إلى 7 أشهر.

تاريخ الإنتاج والانتهاء موضح على العبوة بوضوح.

5) حالات لا يشملها الاسترجاع

تغيير رأي العميل بعد الاستلام.

سوء التخزين من قبل العميل.

انتهاء صلاحية المنتج بعد الاستلام.

فتح المنتج أو استخدامه.

أبجد هوز حطي كلمن سعفص قرشت ثخذ ضظغ